Отправка сообщений, уведомлений из робота или ответов в откртых линиях с номера WhatsApp Cloud
После того как вы подключите телефонный номер WhatsApp к своему порталу Битрикс24, в разделе «СМС» в сделке и в роботе «Отправить СМС клиенту» появится СМС провайдер [WhatsApp Cloud gulin.kz_(ваш номер), с помощью которого вы сможете отправить шаблонное сообщение вашему клиенту.
Если номеров несколько, выберите нужный и в поле «Текст сообщения» введите название шаблона и его язык по схеме: template+template_name+en_US, template+template_name+ru и т.д. Название шаблона и его язык вы можете посмотреть на странице WABA, кликнув на нужный номер.
Что нужно знать:
- Отправка сообщений любого содержания возможна в течение 24 часов после последнего сообщения от клиента
- Чтобы написать первым за период больше чем 24 часа с момента последнего сообщения клиента нужно использовать шаблон
- Шаблонные сообщения вы можете отправлять первым любому пользователю WhatsApp
- За каждое доставленное сообщение WhatsApp взимает плату в соответствии со своими тарифами
- Шаблоны сообщений WhatsApp можно отправлять из модуля "Сообщения" (раньше СМС), с помощью роботов и из открытых линий Битрикс24
Для создания шаблона сообщения перейдите на эту страницу и воспользуйтесь готовыми шаблонами или создайте свой.
Шаблон с переменными параметрами
На текущий момент поддерживаются только параметры типа "Номер"
Если шаблон создан с подстановочными параметрами {{1}}, {{2}} и т.д.), то для отправки этих параметров используйте следующую схему:
template+template_name+ru+текст первого параметра|текст второго параметра|и т.д.
то есть после стандартной схемы шаблона template+template_name+ru добавляете + и текст первого параметра и, если параметров больше одного, то каждый следующий отделяйте вертикальной чертой | (pipe)
- Количество параметров не ограничено
- Пармтеры поддерживаются только в тексте сообщения (body). В заголовке и подвале параметры не подставляются
- Максимальная длина сообщения, включая текст шаблона и параметров не должна превышать 1024 символов
Использование шаблона с параметрами позволит вам отправлять практически уникальные сообщения без необходимости создания большого количества шаблонов.
Например, создав шаблон такого вида:
Здравствуйте. Вас приветствует компания "Рога и копыта". {{1}}. Наш адрес не дом и не улица..
вы можете отправить шаблон с любым значением {{1}}
Например:
template+template_name+ru+Время для ремонта с невероятными скидками до 60% на керамогранит, плитку, сантехнику, ламинат и многое другое. Рассрочка без переплат до 24 месяцев.
Ваш клиент получит следующее сообщение:
Здравствуйте. Вас приветствует компания "Рога и копыта". Время для ремонта с невероятными скидками до 60% на керамогранит, плитку, сантехнику, ламинат и многое другое. Рассрочка без переплат до 24 месяцев. Наш адрес не дом и не улица..
Шаблон с медиафайлами
На текущий момент поддерживаются файлы следующих типов:
- Документ (только pdf)
- Изображения
- Видео
Для того чтобы иметь возможность отправки файлов в виде вложений, создайте шаблон с указанием типа файла.
Учтите, что в одном шаблоне в качестве вложения можно передать только один тип файла и только один файл
и в коде для Битрикс24 используйте следующую схему
template+send_pdf+en+file_link:https://crm.bitrix24.kz/~ErxGn
где file_link - ссылка на файл. Можно использовать автоматически генерируемые Битриксом ссылки на файлы в роботах и бизнес процессах
template+send_pdf+en+file_link:{{Файл > shortlink}}|{{Контакт: Фамилия}}
Отправку файлов можно совмещать с параметрами, если шаблон был создан с ними:
template+send_pdf+en+file_link:https://crm.bitrix24.kz/~ErxGn|текст первого параметра|текст второго параметра....
Запрос разрешения на звонки в WhatsApp
Для того чтобы получить разрешение на звонок на номер WhatsApp вашего клиента можно воспользоваться следующими способами:
- Если пользователь написал вам, то у вас есть окно в 24 часа от его последнего сообщения для отправки ему бесплатного интерактивного сообщения с запросом разрешения на звонок. Для этого из чата открытой линии или робота (через SMS провайдера) отправьте хештег #call_permission_request.
- Создайте шаблон Call permission request и отправьте его, используя комбинацию template+call_request+ru. За отправку шаблонных сообщений WhatsApp взимает плату в соответствии со своими тарифами.
