Подключение звонков WhatsApp (WABA) в Битрикс24

ВНИМАНИЕ! Звонки нельзя привязать к Битрикс24 при использовании подключения через приложение WhatsApp Business.

Основные характеристики интеграции:

  1. Стоимость интеграции доступна на странице "Цены"
  2. Входящие звонки из WhatsApp - бесплатно;
  3. Исходящие звонки клиентам в WhatsApp - 0,02 $ за минуту (тариф FB)

Подключение звонков из WhatsApp в CRM Битрикс24 позволяет реализовать следующее:

  1. Запись звонков из WhatsApp в CRM Битрикс24;
  2. Маршрутизация и распределение звонков из WhatsApp между сотрудниками;
  3. Проигрывать голосовое приветствие клиентам, позвонившим на WhatsApp
  4. Использовать голосовое меню для быстрого переключения между отделами;
  5. Направлять входящий звонок из WhatsApp на ответственного менеджера CRM Битрикс24 в случае идентификации клиента;
  6. Автоматически создавать новый лид если номер WhatsApp не найден в CRM;
  7. Подключить оценку качества обслуживания;
  8. А так же любые другие функции, доступные для использования в SIP-коннекторе Битрикс24;

Для работы со звонками WhatsApp в Битрикс24 нужно соблюсти следующие условия:

  1. Банковская карта привязана к аккаунту WhatsApp в качестве платежного средства (для оплаты исходящих звонков);
  2. Номер WhatsApp имеет лимит (Tier) для исходящих сообщений 2000 и больше в сутки. При первом подключении к WhasApp Cloud номер будет иметь лимит в 250 исходящих сообщений в сутки. Чтобы увеличить лимит можно использовать два способа:
    1. Пройти верификацию бизнеса
    2. Отправить 1000 и больше исходящих сообщений за месяц на уникальные номера и не попасть в бан
  3. На текущий момент звонки без сообщений подключить нельзя. То есть если ваш номер WABA подключен к другому провайдеру для обмена сообщениями в Битркис24, то его необходимо перенести к нам и для сообщений в том числе;
  4. Для совершения исходящих звонков необходима платная лицензия на SIP коннектор
  5. Для набора номера при исходящем звонке используйте международный формат: +77087633818
WhatsApp Manager Messaging Limits

Процесс подключения звонков WhatsApp Cloud в Битрикс24

  1. Установите приложение WhatsApp Cloud API (Звонки и сообщения)
  2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Добавить номер", откроется интерфейс Facebook для подключения номера. Подробная инструкция
  3. После того как номер будет подключен к нашему серверу на странице со списком подключенных номеров, активируйте открытую линию для Битрикс24, это нужно для первоначальной привязки номера к порталу и интеграции текстовых сообщений. Так же новую открытую линию нужно подключать к номеру при переносе номера на другой портал Битрикс24
  4. Далее перейдите в настройки номера кликнув по нему в общем списке подключенных номеров WhatsApp Cloud
  5. В разделе "Настройки звонков" выберите пункт "в Битрикс24" и сохраните настройки
  6. В интерфейсе Битрикс24 в разделе "Телефония" > "Мои номера" (SIP коннектор) проверьте наличие нового внешнего номера с пометкой "WhatsApp". Дождитесь уведомления о подключении к серверу и переходите к настройкам маршрутизации.
WhatsApp Calling connect to bitrix24

Если при подключении номера WhatsApp для звонков из Битрикс24 произойдёт ошибка, её содержание и советы по исправлению вы увидите на экране.

Запрос разрешения на звонки

call_instruction

Исходящие звонки можно совершать только на те номера WhatsApp, которые дали вам разрешение на звонки. То есть нельзя просто так начать звонить всем из своих контактов в CRM. Разрешение на звонки можно получить следующими способами:

  1. Разрешение автоматически выдается если пользователь позвонил вам первый
  2. Разрешение пользователь может выдать для вас, открыв ваш профиль в приложении WhatsApp и в пункте "Звонки" выбрать "Временно разрешить"
  3. Вы можете отправить пользователю специальный шаблон "Calling permissions request" (например, template+ask_call+ru. Шаблон ask_call должен быть предварительно создан). Шаблон запроса разрешения на звонки можно отправлять первым любому пользователю WhatsApp на платной основе.
  4. Если пользователь написал вам, то в течение 24 часов с его последнего сообщения, вы можете отправить ему бесплатное интерактивное сообщение с запросом разрешения на входящие звонки. Для этого из открытых линий или через SMS провайдера с номера WhatsApp Cloud (WABA), подключенного к вашему битрикс24 отправьте хештег #call_permission_request

Быстрый набор номера клиента в WhatsApp из карточек CRM

  1. В настройках WhatsApp номера в SIP коннекторе Битркис24 активируйте пункт "Разрешить сотрудникам выбирать этот номер для совершения исходящих звонков"
  2. В общих настройках телефонии или в настройках конкретного пользователя телефонии выберите номер по умолчанию для исходящих звонков. После применения настроек при клике на номер клиента в карточке CRM будет осуществлён звонок на WhatsApp клиента
Screenshot From 2026-05-31 14-55-00

Screenshot From 2026-05-31 14-56-39

Исходящий звонок на WhatsApp клиента через виджет в таймлайне CRM Битрикс24

Для совершения исходящего звонка клиенту в WhatsApp из карточек CRM Bitrix24 вы можете использовать наш виджет WhatsApp Cloud в таймлайне.

Для звонка используется метод "обратный звонок", то есть вызов сначала поступает на операторов, находящихся в группе для приема входящих звонков для данного номера, а после того как один из операторов примет вызов, SIP коннектор Битрикс24 соединит его с абонентом.

Не используйте этот метод вызова при большом количестве операторов в группе дозвона

Виджет для звонка из битркис в ватсап

Выберите следующие значения полей виджета:

  1. Операция: Звонок
  2. Номер бизнеса: ваш номер WhatsApp Cloud
  3. Номер клиента: номер клиента на который нужно совершить звонок
  4. Действие: Звонок

И нажмите кнопку "Применить". После этого оператору поступит входящий звонок, он должен снять трубку и дождаться начала вызова клиента.

Обновлено: 01.06.2026 08:32