Этот документ описывает рабочие номера телефонов WhatsApp Business: требования к ним, управление и особенности.
Прежде чем номер можно будет использовать для отправки и получения сообщений через Cloud API, его нужно зарегистрировать как рабочий номер для бизнеса.
Зарегистрированный номер по‑прежнему можно использовать в обычной жизни — для звонков и SMS, — но его нельзя использовать в обычном приложении WhatsApp Messenger («WhatsApp»).
Номера, которые уже используются в WhatsApp, нельзя зарегистрировать для Cloud API, пока вы не удалите аккаунт WhatsApp, привязанный к этому номеру.
Если ваш номер заблокирован в WhatsApp и вы хотите использовать его как рабочий номер, его сначала нужно разблокировать через процедуру апелляции.
Подходящий для WhatsApp Business (Cloud API) номер телефона должен:
В этой таблице перечисляются основные типы телефонных номеров и оценивается, насколько они подходят для:
Для каждого типа номера приводится примерная вероятность успешной доставки в зависимости от его особенностей и особенностей оператора связи.
Также даются практические рекомендации, как повысить вероятность успешной доставки, не меняя сам тип номера.
| Тип номера | Описание | OTP по SMS | OTP по звонку | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| Мобильный (рекомендуется) | Выдаётся для мобильных устройств / SIM‑карт | Стандартно | Стандартно | Включите приём международных SMS/звонков у оператора, убедитесь, что телефон подключён к сотовой сети, дайте приложению все необходимые разрешения |
| Городской (фиксированная линия) | Привязан к физическому адресу (стационарный телефон) | Не рекомендуется | Стандартно | Убедитесь у оператора, что включён приём международных звонков/SMS; проверьте, что линия принимает входящие; отключите переадресацию и голосовое меню (IVR), если возможно |
| Бесплатный (Freephone, 8‑800 и аналоги) | Звонок бесплатен для клиента, платит получатель | Не рекомендуется | Стандартно | Уточните у провайдера, поддерживает ли номер приём международных SMS/звонков; проверьте готовность линии к входящим; по возможности отключите переадресацию и IVR |
| Премиальный (premium rate) | Номера с повышенной тарификацией за спецсервисы | Не рекомендуется | Стандартно | Уточните у провайдера поддержку международных SMS/звонков; проверьте, что номер реально принимает входящие; отключите переадресацию и IVR, если они мешают приёму звонков |
| Универсальный доступ (universal access) | Глобально доступный номер для клиентских сервисов | Не рекомендуется | Стандартно | Уточните у провайдера, может ли номер принимать международные SMS/звонки; проверьте готовность линии; отключите переадресацию и IVR по возможности |
| Персональный номер | Привязан к человеку, а не к конкретному устройству/линии | Не рекомендуется | Не рекомендуется | Уточните у провайдера поддержку международных SMS/звонков; проверьте, что все маршрутизации настроены корректно; по возможности уберите переадресацию и IVR |
| VoIP | Интернет‑телефония, не привязана к физической линии | Не рекомендуется | Стандартно | Убедитесь, что VoIP‑провайдер поддерживает международные SMS/звонки для OTP; проверьте настройки аккаунта и маршрутизацию; держите приложение/сервис запущенным, включите уведомления; убедитесь, что устройство онлайн и выдали все разрешения |
| Только входящие (inbound only) | Может только принимать звонки/сообщения | Не рекомендуется | Стандартно | Подтвердите у провайдера приём международных SMS/звонков; проверьте готовность линии к входящим; по возможности отключите переадресацию и IVR, чтобы не блокировать автоматические звонки |
У каждого рабочего номера WhatsApp Business есть статус, который отражает его:
Чтобы номер мог отправлять и получать сообщения через API, его статус должен быть «connected» (подключён).
Текущий статус бизнес‑номера отображается в колонке Status в разделе:
WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers.
Подробнее о рейтинге качества и статусах номеров (как они выглядят в WhatsApp Manager и что означают) можно прочитать в статье справочного центра «About your WhatsApp Business phone number’s quality rating».
При регистрации рабочего номера WhatsApp Business вы обязаны указать отображаемое имя (display name).
Это имя:
Подробно о правилах и требованиях к отображаемым именам см. в документе Display names.
Бизнес‑профиль — это расширенная информация о вашей компании, которая может включать:
Эти сведения можно добавить уже на этапе регистрации рабочего номера.
Как работают бизнес‑профили и какие поля доступны, описано в документе Business profiles.
Рабочий номер может получить статус Official Business Account (OBA).
У таких номеров в списке контактов рядом с именем отображается синяя галочка — как признак официально подтверждённого бренда.
Инструкции по подаче заявки на получение статуса OBA для рабочего номера смотрите в документе официальные бизнес-аккаунты.
При регистрации рабочего номера необходимо задать PIN‑код для двухэтапной проверки (при подключении через нашу платформу уникальный пин-код устанавливается автоматически).
Этот PIN понадобится, когда вы:
Чтобы изменить PIN, нужно знать текущий PIN.
Шаги:
Обновлено: 19.03.2026 21:51