Внедрение современных технологий искусственного интеллекта в бизнес-процессы становится неотъемлемой частью успешной работы компаний. В этой статье рассмотрим, как выполнить подключение голосового бота OpenAI Real Time к телефонии CRM Битрикс24, чтобы автоматизировать обработку входящих звонков и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Почему стоит подключить голосового бота OpenAI к Битрикс24

Интеграция OpenAI Voice Bot с Битрикс24 позволяет использовать возможности голосового бота для автоматизации операторской поддержки. Это актуально, когда оператор не может оперативно ответить на звонок: во внерабочее время, в праздники, в моменты пиковых нагрузок. Таким образом, подключение голосового бота OpenAI в качестве резервного сотрудника Битрикс24 повышает уровень клиентского сервиса и минимизирует потери звонков.

Возможности интеграции голосового бота OpenAI с АТС Битрикс24

• Замена стандартного автоответчика Битрикс умным голосовым ботом
• Автоматизация обработки входящих звонков (бот отвечает, если сотрудники заняты или недоступны)
• Работа по заранее разработанным сценариям диалога
• Интеграция с Dify AI для расширенного построения логики (workflow для сложных сценариев)
• Возможность подключать бота как облачную АТС Bitrix24 в группу дозвона
• Снижение нагрузки на операторов и снижение риска потери клиентов

Этап 1: Регистрация и создание голосового бота OpenAI

1. Зарегистрируйтесь на сайте поставщика голосовых ботов gulin.kz.
2. Ознакомьтесь с тарифами в разделе "Цены — голосовой бот" и выберите подходящий вариант.
3. В разделе "Настройки — Голосовые боты" нажмите «Создать бота».
4. Получите ключ OpenAI (или создайте новый на сайте OpenAI, если ещё нет).
5. Укажите название бота (для вашего удобства), выберите голос, пропишите сценарий приветствия и основную задачу бота (например: "Ты бот-консультант – работай вне основного времени, информируй клиентов").
6. Выберите модель: Mini (экономичнее) или 4.0 (качественнее).
7. При необходимости подключите Dify.ai для создания сложных сценариев (workflow).

Этап 2: Подключение голосового бота к контакт-центру Битрикс24

1. В Битрикс24 перейдите в раздел Продажи — Каналы продаж — Телефония.
2. Убедитесь, что уже настроено подключение от провайдера для вашей телефонии (например, облачная или собственная АТС).
3. Нажмите "Подключить облачную АТС". Введите значимые данные:
   • Название подключения (для вашего удобства, например, "Бот-резерв").
   • Адрес сервера: указывается в инструкции к боту, voice.thoth.kz.
   • Логин и пароль: используйте учетные данные, предоставленные при создании бота на сайте.
   • Поле "Прокси-сервер" оставьте пустым.

1. Сохраните настройки, дождитесь успешного подключения SIP аккаунта. О статусе подключения узнаете по сообщению в интерфейсе Битрикс24.

Этап 3: Настройка маршрутизации звонков на голосового бота OpenAI

1. Перейдите в управление входящими номерами.
2. В настройках основного номера/группы сотрудников найдите пункт "Изменить номер для перенаправления".
3. Включите опцию перенаправления на резервный номер — 7 с десятью нулями (7 000 000 0000).
4. В разделе "Обработка неотвеченного вызова" или "Входящий звонок в нерабочее время" укажите также перенаправление на этого бота.
5. Сохраните все настройки.

Благодаря такой интеграции ваш голосовой бот OpenAI будет автоматически подключаться к обращениям вне рабочего времени, в период занятости операторов или других нештатных ситуациях.

Примеры работы голосового бота OpenAI в Битрикс24

Голосовой бот способен не только фиксировать обращения, но и вести простые диалоги с клиентами: информировать об условиях работы, приёме заказов, контактной информации, отправлять инструкции по электронной почте и т.д. Вся история общения и аудиозаписи разговоров сохраняются в CRM Bitrix24, что позволяет анализировать качество обслуживания.

Видеоинструкция по подключения голосового бота к Битрикс24

Расширенные возможности

Интеграция с конструктором логики Dify AI позволяет реализовывать полноценную голосовую автоматизацию: уточнение информации по сделкам, проверка номеров телефонов, передачи информации в другие разделы Битрикс24 через API, динамические сценарии в диалогах.

Заключение

Подключение голосового бота OpenAI Real Time к Битрикс24 — это простой, эффективный и доступный способ автоматизации обработки звонков в вашей CRM системе. Такая интеграция не требует глубоких технических знаний, а вся настройка занимает минимум времени. Интеграция голосового бота OpenAI с Битрикс упрощает работу операторов, повышает конверсию и обеспечивает лучший клиентский сервис. Если необходима помощь в настройке интеграции — свяжитесь с нами.