Подключение звонков WhatsApp (WABA) в Битрикс24

ВНИМАНИЕ! Звонки нельзя привязать к Битрикс24 при использовании подключения через приложение WhatsApp Business.

---

Основные характеристики интеграции:

1. Стоимость интеграции доступна на странице "Цены"
2. Входящие звонки из WhatsApp - бесплатно;
3. Исходящие звонки клиентам в WhatsApp - 0,02 $ за минуту

Подключение звонков из WhatsApp в CRM Битрикс24 позволяет реализовать следующее:

1. Запись звонков из WhatsApp в CRM Битрикс24;
2. Маршрутизация и распредление звонков из WhatsApp между сотрудниками;
3. Проигрывать голосовое приветствие клиентам, позвонившим на WhatsApp
4. Использовать голосовое меню для быстрого переключения между отделами;
5. Направлять входящий звонок из WhatsApp на ответственного менеджера CRM Битрикс24 в случае идентификации клиента;
6. Автоматически создавать новый лид если номер WhatsApp не найден в CRM;
7. Подключить оценку качества обслуживания;
8. А так же любые другие функции, досутпные для использования в SIP-коннекторе Битрикс24;

Для работы со звонками WhatsApp в Битрикс24 нужно соблюсти следующие условия:

1. Банковская карта привязана к аккаунту WhatsApp в качестве платежного средства;
2. Номер WhatsApp имеет лимит (Tier) для исходящих сообщений 2000 и больше в сутки;
3. На текущий момент звонки без сообщений подключить нельзя. То есть если ваш номер WABA подключен к другому провайдеру для обмена сообщениями в Битркис24, то его необходимо перенести к нам и для сообщений в том числе;
4. Для совершения исходящих звонков необходима платная лицензия на SIP коннектор

При первом подключении к WhasApp Cloud номер будет иметь лимит в 250 исходящих сообщений в сутки. Чтобы увеличить лимит можно использовать два способа:

1. Пройти верификацию бизнеса
2. Отправить 1000 и больше исходящих сообщений за месяц на уникальные номера и не попасть в бан

Процесс подключения звонков WhatsApp Cloud в Битрикс24

1. Установите приложение WhatsApp Cloud API (Звонки и сообщения)
2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Добавить номер", откроется интерфейс Facebook для подключения номера. Подробная инструкция
3. После того как номер будет подключен к нашему серверу на странице со списком подключенных номеров, активируйте открытую линию для Битрикс24, это нужно для первоначальной привязки номера к порталу и интеграции текстовых сообщений. Так же новую открытую линию нужно подключать к номеру при переносе номера на другой портал Битрикс24
4. Далее перейдите в настройки номера кликнув по нему в общем списке подключенных номеров WhatsApp Cloud
5. В разделе "Настройки звонков" выберите пункт "в Битрикс24" и сохраните настройки
6. В интерфейсе Битрикс24 в разделе "Телефония" > "Мои номера" (SIP коннектор) проверьте наличие нового внешнего номера с пометкой "WhatsApp". Дождитесь уведомления о подключении к серверу и переходите к настройкам маршрутизации.

Если при подключении номера WhatsApp для звонков из Битрикс24 произойдёт ошибка, её содержание и советы по исправлению вы увидите на экране.

Запрос разрешения на звонки

Исходящие звонки можно совершать только на те номера WhatsApp, которые дали вам разрешение на звонки. То есть нельзя просто так начать звонить всем из своих контактов в CRM. Разрешение на звонки можно получить следующими способами:

1. Разрешение автоматически выдается если пользователь позвонил вам первый
2. Разрешение пользователь может выдать для вас, открыв ваш профиль в приложении WhatsApp и в пункте "Звонки" выбрать "Временно разрешить"
3. Вы можете отправить пользователю специальный шаблон "Calling permissions request" (например, template+ask_call+ru. Шаблон ask_call должен быть предварительно создан). Шаблон запроса разрешения на звонки можно отправлять первым любому пользователю WhatsApp на платной основе.
4. Если пользователь написал вам, то в течение 24 часов с его последнего сообщения, вы можете отправить ему бесплатное интерактивное сообщение с запросом разрешения на входящие звонки. Для этого из открытых линий или через SMS провайдера с номера WhatsApp Cloud (WABA), подключенного к вашему битрикс24 отправьте хештег #call_permission_request

Для набора номера при исходящем звонке используйте международный формат: +7 708 763 3818

Обновлено: 08.04.2026 11:41