Шаблон по умолчанию для отправки сообщений за пределами 24 часов

WhatsApp Cloud ограничивает отправку произвольных сообщений вашим клиентам полсле 24-х часов с момента последнего сообщения клиента.

Для того чтобы ваши операторы могли вернуть клиента к диалогу нужно использовать шаблонное сообщение.

Чтобы упростить вашим операторам процесс работы с шаблонами рекомендуем создать универсальный шаблон и установить его в качестве шаблона по умолчанию для вашего аккаунта WhatsApp Business (WABA)

Создание универсального шаблона

Под "универсальным" шаблоном будем понимать шаблон с одной нумерованной или именнованной переменной, которая будет автоматически заменяться текстом, отправленным из Битрикс24 в случае получения ошибки 131047 (Сообщение не отправлено, потому что с момента последнего ответа клиента прошло больше 24-х часов).

Для создания шаблона перейдите на страницу "Управление шаблонами" в кабинете вашего бизнес портфолио.

Создайте новый шаблон default_template с одной переменной {{1}} или {{text}}. В качестве названия шаблона (default_template) и переменной (text) можно использовать любое другое, которое вам подходит.

Например:

Вас привествует компания "Рога и копыта". {{text}} Спасибо, что пользуетесь нашими услугами.

Или
Вас привествует компания "Рога и копыта". {{1}} Спасибо, что пользуетесь нашими услугами.

И отправьте шаблон на проверку

Установка универсального шаблона в качестве шаблона по умолчанию

После того как шаблон будет одобрен, он отобразится в списке всех ваших шаблонов на странице конкретного номера из списка подключенных номеров WhatsApp Cloud.

В колонке "По умолчанию" отметьте чекбокс напротив вашего шаблона default_template и нажмите кнопку "Сохранить".

После этого, в случае ошибки 131047 (Сообщение не отправлено, потому что с момента последнего ответа клиента прошло больше 24-х часов) при отправке сообщения из таймлайна или открытых линий, оно будет повторно отправлено с использованием шаблона по умолчанию.

При этом в чат открытой линии поступит уведолмение от имени приложения о том, что сообщение отправлено с использвоанием шаблона.

Обновлено: 04.03.2026 11:07