Создание чат-бота и его интеграция с мессенджерами для автоматизации бизнеса: пошаговая инструкция

В условиях растущей цифровизации, всё больше компаний в Казахстане стремятся оптимизировать клиентское обслуживание, повысить эффективность внутренней коммуникации и сократить затраты на рутину. Один из самых эффективных инструментов для такой автоматизации — чат-бот, который можно подключить к популярным мессенджерам — Telegram, WhatsApp, Instagram и другим каналам. В этой статье мы расскажем, как создать собственного бота на нашей платформе, интегрировать его с мессенджером и какие функции доступны для использования в бизнесе.

Шаг 1. Регистрация и вход на платформу

Прежде всего, необходимо зарегистрироваться на платформе. Если у вас уже есть аккаунт — просто авторизуйтесь. После входа перейдите в раздел создания чат-ботов, где нажмите кнопку «Создать нового бота».

Шаг 2. Создание чат-бота

При создании чат-бота нужно выполнить несколько простых действий:

• Вставьте API-ключ, если он у вас уже есть. В противном случае перейдите в секцию генерации ключей на сайте openai, создайте ключ и вставьте его.
• Привяжите платежную карту в разделе «Биллинг» и пополните баланс — даже минимального платежа достаточно для стабильной работы.
• Укажите название бота — особенно актуально, если у вас планируется несколько ботов.
• Задайте инструкцию для бота — это текстовый сценарий, по сути, простая программа, по которой бот будет работать. Например: «Собери имя, email и телефон пользователя», «Предоставь информацию по договору» и т.д.
• Выберите модель обработки — например, GPT-3.5 или GPT-4, в зависимости от нужной сложности общения. GPT-3.5 дешевле и подходит для типовых задач, GPT-4 — мощнее, но дороже.

Шаг 3. Настройка функций бота

У бота доступны несколько ключевых функций:

1. Распознавание аудиосообщений — обрабатываются через отдельную модель, трансформирующую голос в текст. Это важно: если пользователь отправит аудио в мессенджер, бот сможет его понять, но только при наличии подключенной функции.
2. Сценарные функции — доступны несколько стандартных сценариев:
   • Перевод на оператора: бот завершает диалог и передаёт пользователя живому сотруднику.
   • Поиск по файлам: бот ищет информацию по документам (PDF, текст, шаблоны, инструкции), загруженным в файловое хранилище.
   • Сбор данных пользователя: имя, email, телефон — эти данные автоматически вносятся в карточку клиента.

Чтобы активировать эти функции, выберите их в поле параметров при создании бота. Поддерживается множественный выбор (удерживайте Ctrl при клике).

Для заказа разработки любых других функций и интеграций для чат-бота свяжитесь с нами по телефону или в WhatsApp +77058645543

Шаг 4. Работа с файловым хранилищем

После создания чат-бота вы получите Assistant ID и Vector Store ID — вторая сущность отвечает за доступ к файловому хранилищу. Перейдите в него и загрузите нужные файлы. Например, шаблоны договоров, инструкции, нормативные акты и т.д. После этого бот сможет анализировать содержимое и отвечать на вопросы пользователей, используя эти документы.

Шаг 5. Подключение мессенджера

В примере используется Telegram:

• Откройте настройки мессенджера.
• Перейдите в раздел «Конфигурация бота».
• Выберите нужного бота из списка и нажмите «Обновить».

После подключения все входящие сообщения из Telegram будут попадать в чат, обрабатываться ботом, а при необходимости — передаваться оператору.

Также возможно подключение WhatsApp:

• Через "серую" интеграцию (эмуляция WhatsApp Web, требует физического устройства).
• Или через "белую" интеграцию на базе WhatsApp Business API (официальный канал Meta), без необходимости держать физические телефоны. Наша платформа имеет статус Tech Provider Meta, что даёт прямой доступ к API и официальной авторизации.

Примеры работы чат-бота в диалоге

Когда пользователь пишет в Telegram, диалог создаётся автоматически. Бот по сценарию начинает задавать вопросы: имя, почту, телефон. Эта информация отображается в карточке клиента CRM. Если пользователь напишет "Переведи на оператора", бот завершит разговор и освободит чат для сотрудника.

Если пользователь задаст вопрос, на который можно ответить по внутренним документам, бот выполнит поиск по файлам и выдаст ответ.

Почему это важно для бизнеса в Казахстане?

Сегодня казахстанские компании работают с большим числом каналов коммуникации — Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook и т.д. Равномерная обработка сообщений, быстрые ответы, сбор данных и подключение операторов критичны для качества сервиса. Чат-бот позволяет автоматизировать процесс, отключить человеческий фактор и сохранить контроль над взаимодействием с клиентами.

Уже с первых дней после установки вы получаете:

• автоматическую обработку обращений;
• заполнение CRM-данных без участия менеджеров;
• быстрое подключение к мессенджерам;
• расширенные функции поиска по базе знаний;
• возможность масштабирования поддержки без роста штата.

Создание чат-бота и его подключение к мессенджерам — это важный шаг к автоматизации бизнеса в Казахстане. Платформа позволяет настроить логику общения, подключить бота к Telegram, WhatsApp и другим каналам, интегрировать его с CRM-системой и обеспечить эффективную работу команды. Упростите процессы, сократите время отклика и обеспечьте высокий уровень обслуживания клиентов уже сегодня.

Видеоинструкция по созданию текстового чат-бота на нашей платформе