Все больше компаний в Казахстане стремятся автоматизировать общение с клиентами и повысить качество обслуживания. Один из эффективных способов — подключение бизнес-страницы Facebook к многоканальному чату. Это решение позволяет централизованно обрабатывать входящие сообщения, настраивать чат-боты, контролировать качество взаимодействия и экономить ресурс команды.

В этой статье мы подробно расскажем, как настроить интеграцию Facebook с чатом, подготовить бизнес-страницу и использовать полученные возможности для автоматизации и развития бизнеса.

Зачем подключать бизнес-страницу Facebook к чату?

Свыше 3 миллионов пользователей Facebook живут в Казахстане — это значительный сегмент для всех сфер бизнеса, от услуг до электронной коммерции. Подключение страницы Facebook к единому чату позволяет:

• получать сообщения из Facebook Messenger в общем интерфейсе;
• моментально отвечать из одного окна, без переключения между платформами;
• использовать чат-ботов для быстрых ответов, сбора заявок и предварительной консультации;
• распределять переписки между сотрудниками;
• получать аналитику по обращениям и эффективности обработок;
• автоматизировать приветствия и опросы удовлетворенности (CSAT).

Что потребуется перед началом

Перед подключением убедитесь, что у вас есть:

• Официальная бизнес-страница Facebook, где вы являетесь администратором;
• Аккаунт пользователя, имеющий права доступа к этой странице;
• Авторизованный аккаунт в чате;
• Понимание, какие сотрудники (агенты) будут обрабатывать обращения.

Если все готово, перейдите к настройке.

Пошаговая инструкция по подключению Facebook-страницы к чату

1. Перейдите в настройки чата
   Зайдите в раздел «Настройки» → «Каналы» (Inboxes) → нажмите «Добавить канал».
2. Выберите канал Facebook Messenger
   Найдите значок мессенджера Facebook и кликните по нему.
3. Авторизация через Facebook
   Нажмите кнопку входа в Facebook. Откроется новое окно, где нужно пройти авторизацию.
4. Выбор страницы и разрешения
   После входа выберите нужную бизнес-страницу из списка доступных. Необходимо включить все запрашиваемые разрешения — это обеспечит полноценную работу чата и чат-ботов.
5. Подтверждение подключения
   После успешной авторизации в выпадающем списке в чате появится ваша бизнес-страница. Выберите её.
6. Добавление агентов
   Подключите сотрудников, которые будут обрабатывать сообщения — вы можете назначить их в настройках «Сотрудники» (Collaborators).

Теперь вы можете получать и отправлять сообщения через Facebook прямо в вашем чате.

Дополнительные настройки Facebook-инбокса

После подключения, в списке доступных каналов появится ваша бизнес-страница. Рекомендуется настроить следующие параметры:

Приветственное сообщение
Включите опцию «Отправка приветствия» (Channel Greeting), чтобы клиент получал автоматическое сообщение при первом обращении в вашем Facebook.

CSAT — Оценка удовлетворенности
При включении этой функции пользователю будет автоматически предлагаться оценить качество обслуживания после завершения диалога. Все результаты далее отображаются в отчетах чата.

Переавторизация
Если потребуется повторно авторизовать страницу (например, при обновлении доступа), используйте кнопку «Reauthorize» для быстрого переподключения.

Распределение заявок
В разделе Collaborators можно назначить ответственных сотрудников и включить автоматическое распределение новых обращений между ними.

Как использовать чат-ботов с Facebook в Казахстане

После подключения Facebook-страницы к чату, вы можете интегрировать чат-ботов:

• для моментальных автоответов вне рабочего времени;
• для сбора предварительных данных: имя, телефон, интересующий товар/услуга;
• для предварительной квалификации обращения и перенаправления на нужного оператора;
• для уведомлений о новых продуктах, акциях, услугах.

Боты могут быть построены на базе OpenAI, Dify или кастомных сценариев. В условиях быстрого роста цифровых коммуникаций в Казахстане, внедрение таких решений позволяет бизнесу быть ближе к клиенту и эффективнее обрабатывать большое количество заявок.

Интеграция бизнес-страницы Facebook с чатом даёт компаниям в Казахстане мощный инструмент для автоматизации клиентских коммуникаций. Вы получаете централизованную платформу для общения, возможность использовать чат-ботов, проводить аналитику и улучшать качество сервиса без лишних затрат.

Если вам требуется помощь в подключении, настройке чатов, бот-сценариев и автоматизации Facebook для бизнеса, команда ТОО Гулин готова предложить проверенные решения.