Современные бизнесы в Казахстане все чаще ищут способы автоматизации процессов, и одним из самых эффективных решений становятся chat-боты и ИИ-боты. Подключение ИИ-бота, основанного на моделях ChatGPT, к популярным мессенджерам позволяет существенно повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние коммуникации. В этой статье мы рассмотрим, как настроить текстового бота, подключить его к мессенджеру и использовать для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Шаг 1: Создание текстового бота

Перед тем как подключать ИИ-бота к мессенджеру, необходимо создать текстового бота. Это начальный этап, который позволит вашему бизнесу интегрировать функционал автоматизированного ответа на сообщения.

1. Авторизация: Войдите в систему с учетной записью администратора. Обычно это первый пользователь, зарегистрированный в системе. Правильная авторизация критически важна для последующей настройки интеграции.
2. Переход в раздел Настройки: Откройте раздел Настройки > Источники, чтобы начать процесс подключения вашего бота к мессенджеру.

Шаг 2: Подключение мессенджера к чату

Интеграция текстового бота с мессенджером — ключевой шаг в автоматизации обслуживания:

1. Выбор источника: Найдите нужный канал или мессенджер, к которому вы хотите подключить своего ИИ-бота. К популярным мессенджерам относятся WhatsApp, Telegram, Viber и другие.
2. Настройка канала: Нажмите на значок "Шестерёнка" рядом с выбранным источником. Вы будете перенаправлены на страницу настроек, где можно управлять конфигурацией бота.
3. Конфигурация бота:
   
   • Откройте вкладку "Конфигурация бота".
   • Выберите необходимого текстового бота из списка и нажмите "Обновить". На этом этапе вы настроите, какой ИИ-бот будет отвечать на входящие сообщения.

После завершения настройки все новые входящие сообщения будут автоматически отправляться ИИ-боту, который будет реагировать на них. Это позволяет вам значительно ускорить процесс обработки запросов клиентов и повысить уровень обслуживания.

Шаг 3: Статусы диалога и поведение бота

После подключения вашего чат-бота и настройки мессенджера важно понимать, как будут работать статусы диалогов:

1. Статус "Закрыт":
   
   • В этом состоянии бот будет отвечать на сообщения. Все новые диалоги будут создаваться в статусе "Закрыт".
   • Это позволяет вашему ИИ-боту обрабатывать все входящие сообщения, обеспечивая автоматические ответы на вопросы клиентов.

1. Статус "Открыт":
   
   • Бот будет получать все входящие и исходящие сообщения, но не будет вмешиваться в диалог.
   • Если вы переведете диалог в статус "Открыт", бот не будет отправлять сообщения, даже если будут поступать запросы. В этом режиме бизнес-операторы могут самостоятельно отвечать на входящие сообщения.

Примеры использования статусов

• Автоматизация: Когда бот находится в статусе "Закрыт", вы можете устанавливать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы. Это значительно экономит время сотрудников и улучшает удовлетворенность клиентов.
• Человеческая поддержка: При переводе диалога в статус "Открыт", ваши операторы смогут управлять общением, если возникнут сложные ситуации или понадобятся индивидуальные ответы.

Подключение ИИ-бота к мессенджерам — это важный шаг к автоматизации бизнеса и повышению качества клиентского обслуживания в Казахстане. Следуя шагам из этой инструкции, вы сможете быстро и эффективно настроить интеграцию чат-бота, что позволит вашему бизнесу существенно оптимизировать рабочие процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.

Используйте чат-боты, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку, автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность работы команды. Интеграция с мессенджерами делает общение с клиентами более простым и доступным, открывая новые возможности для роста вашего бизнеса.

• Как отключить текстового бота от диалога