Как подключить номер WhatsApp к Битрикс24 через Facebook: пошаговая инструкция для бизнеса в Казахстане

Автоматизация бизнес-процессов и интеграция популярных сервисов всё активнее внедряются казахстанскими компаниями. Одним из самых востребованных решений сегодня является связка WhatsApp (Ватсап) и CRM-системы Битрикс24, которая позволяет централизовать клиентское общение, повысить качество сервиса и ускорить обработку заявок.

В этой инструкции подробно рассмотрим, как добавить номер WhatsApp через Facebook и подключить его к порталу Bitrix24. Этот способ является самым простым, стабильным и рекомендованным Meta.

Зачем бизнесу в Казахстане интеграция WhatsApp и Битрикс24

Для компаний, активно работающих с клиентами через мессенджеры, интеграция WhatsApp с Битрикс24 позволяет:

• получать и отправлять сообщения из WhatsApp напрямую в CRM;
• вести переписку через открытые линии и сохранять историю взаимодействия;
• автоматически фиксировать обращения, создавать сделки и назначения;
• подключать чат-боты для автоматических ответов;
• организовать маршрутинг обращений между сотрудниками;
• анализировать эффективность коммуникаций и работу операторов.

Такое решение особенно актуально для малого и среднего бизнеса, интернет-магазинов, служб доставки, агентств недвижимости и сервисных компаний по всему Казахстану.

Как добавить номер WhatsApp (WABA) через Facebook

Процесс добавления номера в WhatsApp Business API (WABA) и подключения к CRM Битрикс24 осуществляется через официальные инструменты Facebook.

Шаг 1: Переход на страницу WABA
На вашей платформе откройте страницу WABA и нажмите «Add Phone via Facebook». Это инициирует процесс авторизации через Фейсбук и привязку вашего номера WhatsApp к аккаунту Meta Business.

Шаг 2: Следуйте инструкциям Facebook
Во всплывающем окне подтвердите свою личность и выберите существующую бизнес-страницу, которая будет связана с номером. Далее выберите и введите номер, который вы хотите подключить к WhatsApp Business API. На него поступит проверочный звонок или SMS-код.

Шаг 3: Подтверждение подключения и получение шаблона
После успешной верификации вы получите уведомление на email о том, что номер подключён. Также придет сообщение о добавлении тестового шаблона “hello_thoth”, с помощью которого можно проверить отправку исходящих сообщений через WhatsApp API.

Подключение оплаты для отправки сообщений

После привязки номера необходимо активировать систему оплаты Facebook:

• Перейдите по ссылке: https://business.facebook.com/billing_hub/
• Добавьте платежную карту и настройте оплату исходящих сообщений через WhatsApp.
• Это обязательный этап для нормальной работы API и функциональности отправки сообщений клиентам напрямую из Битрикс24.

Тестирование исходящего сообщения

Чтобы убедиться, что номер успешно работает в системе WhatsApp Business API (WABA), выполните следующий тест:

1. Зайдите на страницу WABA.
2. Найдите подключенный номер и кликните по нему.
3. На открывшейся странице найдите тестовую форму отправки сообщений.
4. В поле “Recipient Phone” введите номер получателя в цифровом формате (например, 77081234567).
5. Нажмите “Send”.

Если всё прошло успешно, указанный номер получит сообщение “Hello, Thoth!” через WhatsApp.

Подключение номера к порталу Битрикс24

После настройки и проверки номера можно привязать его к конкретному порталу CRM-системы Битрикс24:

1. Установите официальное приложение WhatsApp Business API в маркете Битрикс24
2. Перейдите на страницу со списком подключенных номеров.
3. Напротив нужного номера выберите в поле “Портал” свой CRM Bitrix24.
4. Нажмите кнопку “Подключить”.

Если интеграция прошла успешно:

• В колонке “Line” отобразится ID линии, через которую будет идти маршрутизация сообщений и адрес подключенного портала Битрикс24.
• В колонке “Expiry date” будет указана дата окончания действия тарифа. По истечении срока сообщения WhatsApp перестанут передаваться в Bitrix24 до продления тарифа.

Особенности и преимущества настройки через Facebook

• Официальный канал связи WhatsApp и Facebook (Meta): стабильная работа, прозрачная тарификация, высокая надёжность.
• Безопасность и масштабируемость: решение подходит как для одного номера, так и для масштабной структуры с десятками операторов и чат-ботов.
• Автоматизация с использованием открытых линий в Битрикс24: распределение обращений на оператора, подключение автоответчиков, ведение истории переписок.
• Актуально для Казахстана: с каждым годом в регионе растет число пользователей WhatsApp, и компании нуждаются в быстрой, централизованной и безопасной коммуникации.

Интеграция WhatsApp (WABA) с Битрикс24 CRM через Facebook — это эффективное решение для бизнесов в Казахстане, стремящихся автоматизировать общение с клиентами, повысить скорость обслуживания и централизовать работу с запросами. Следуя пошаговой инструкции, вы легко сможете настроить и протестировать рабочий канал. Один номер — это старт. Автоматизация в связке Ватсап – Битрикс сегодня становится стандартом для современных компаний.