Конструктор интерактивных сообщений для отправки в WhatsApp

В рамках 24-го окна обслуживания клиентов вы можете отправить своим клиентам бесплатные интерактивные сообщения.

Для создания шаблона сообщения воспользуйтесь конструктором интерактивных сообщений.

Поддерживаются следующие виды интерактивных сообщений:

• Интерактивные сообщения с призывом к действию в виде кнопок c URL (CTA)
• Интерактивные сообщения со списками
• Интерактивные сообщения с кнопками ответа

Интерактивные сообщения позволяют отправлять клиенту сообщение с кнопками, списком выбора или кнопкой-ссылкой. Такое сообщение можно заранее создать в личном кабинете, а затем отправлять из Bitrix24 с помощью шорткода.

Основные поля формы

Переменные

В этом блоке можно заранее добавить переменные, которые потом будут использоваться в тексте сообщения.

Поля переменной:

• Имя — техническое название переменной, например order_id, client_name, date.
• Пример — пример значения, например 12345, Иван, 01.06.2026.
• Шорткод — создается автоматически, например {{order_id}}. Этот шорткод можно вставлять в заголовок, тело, подвал, кнопки и другие текстовые поля сообщения.

Пример:

Здравствуйте, {{client_name}}. Ваш заказ №{{order_id}} готов.

Поля формы создания интерактивного сообщения:

• Название - Внутреннее название интерактивного сообщения. Клиент его не видит.
• Тип - Тип интерактивного сообщения.
  • Кнопки ответа
  • Список
  • CTA-ссылка
• Заголовок. Необязательная верхняя часть сообщения. В интерактивном сообщении можно добавить заголовок. Заголовок находится над основным текстом сообщения и помогает выделить важную информацию. Доступные типы заголовков:
  • Без заголовка — сообщение будет отправлено только с основным текстом.
  • Текст — обычный текстовый заголовок, например Заказ №{{order_id}}.
  • URL изображения — ссылка на изображение. Поддерживаются обычные форматы изображений, например JPG, JPEG и PNG.
  • URL видео — ссылка на видеофайл. Поддерживаются видеофайлы, которые принимает WhatsApp Cloud API, обычно MP4.
  • URL документа — ссылка на документ. Чаще всего используется PDF, DOCX, PPTP, XLSX и т.д..

Важно: файл должен быть доступен по публичной ссылке. Если ссылка закрыта авторизацией или недоступна из интернета, WhatsApp не сможет загрузить файл и сообщение не отправится корректно.

Для сообщения типа Список поддерживается только текстовый заголовок. Для типов Кнопки ответа и CTA-ссылка можно использовать текст, изображение, видео или документ.

• Тело - Основной текст сообщения. Это обязательное поле.

Пример:

Здравствуйте, {{client_name}}. Подтвердите, пожалуйста, получение заказа.

• Подвал - Необязательный текст внизу сообщения.

Пример: Компания Example

Тип: Кнопки ответа

Используется, когда клиенту нужно выбрать один из коротких вариантов.

Можно добавить до 3 кнопок.

Поля кнопки:

• ID — технический код кнопки. Создается автоматически, но его можно изменить.
• Title — текст кнопки, который увидит клиент.

Пример:

ID: yes Title: Да

ID: no Title: Нет

Тип: Список

Используется, когда вариантов больше, чем удобно показывать кнопками.

Поля:

• Текст кнопки открытия — текст кнопки, по которой откроется список.
• Секция — группа вариантов.
• Строка списка — отдельный вариант выбора.
• Для строки списка:
• Row ID — технический код строки.
• Row title — название варианта.
• Description — описание варианта.

Всего можно добавить до 10 строк списка.

Тип: CTA-ссылка

Используется, когда нужно отправить кнопку для перехода по ссылке.

Поля:

• Текст кнопки — текст кнопки.
• URL — ссылка, которая откроется при нажатии.

Пример:

Текст кнопки: Оплатить
URL: https://example.com/pay/{{order_id}}

Как использовать шорткод

После сохранения интерактивного сообщения система покажет шорткод.

• Если переменных нет: interactive+uuid
• Если переменные есть: interactive+uuid+order_id:12345|client_name:Иван

Этот шорткод нужно отправить из Bitrix24 как обычное сообщение из таймлайна, чата открытых линий или робота через СМС провайдер.

Пример:

interactive+d787ba25-d4f6-4f5e-9859-6429d4efbdc9+order_id:12345|client_name:Иван

Система найдет интерактивное сообщение, подставит значения переменных и отправит клиенту готовое интерактивное сообщение WhatsApp.

Как подставляются переменные

• Если в форме указано: Здравствуйте, {{client_name}}. Ваш заказ №{{order_id}} готов.
• А из Bitrix24 отправлен шорткод: interactive+uuid+client_name:Иван|order_id:12345
• Клиент получит: Здравствуйте, Иван. Ваш заказ №12345 готов.

Переменные можно использовать в заголовке, теле, подвале, тексте кнопок, списках и ссылках.

Обновлено: 30.05.2026 18:29