Ищете эффективный способ автоматизировать уведомления клиентов о статусе их сделок в Bitrix24? В этой статье вы найдете подробную пошаговую инструкцию по созданию чат-бота, который по запросу пользователя мгновенно сообщает актуальный статус сделки через любой удобный мессенджер. Решение реализовано на базе облачной платформы-конструктора чат-ботов dify.ai с использованием готового шаблона.

Это вторая версия аналогичного бота, реализованная с использованием функции "извлечение параметров"

Шаг 1: Знакомство с dify.ai и технологиями

dify.ai – это облачный сервис для создания чат-ботов на основе AI (чаще всего — GPT-4 от OpenAI) и автоматизации бизнес-процессов. Bitrix24 — популярная CRM-система. Интеграция dify.ai и Bitrix24 позволяет настраивать ботов, которые автоматически обрабатывают обращения клиентов и делают запросы к API Bitrix24 для получения информации о сделках/заказах.

Дополнительно потребуется подключить плагины:

• JSON Parser – для извлечения нужных параметров из ответа Bitrix24 (статуса сделки).
• OpenAI – интеграция чат-бота с искусственным интеллектом для обработки пользовательских сообщений.

Шаг 2: Импорт шаблона чат-бота

1. Перейдите на платформу dify.ai и авторизуйтесь.
2. Войдите в Dify Studio и выберите пункт Import from DSL.
3. Скопируйте ссылку на нужный шаблон Chatflow (ссылка GitHub ).
4. Вставьте ссылку в появившееся поле и нажмите OK, затем Create.
5. При первом запуске примите установку дополнительных плагинов (JSON Parser и OpenAI).

Шаг 3: Настройка интеграции с Bitrix24

1. В интерфейсе dify.ai перейдите в раздел Variables.
2. Откройте для редактирования переменную Bitrix_URL.
3. Зайдите в ваш Bitrix24: CRM → Настройки → Интеграции → REST API.
4. Если у вас ещё нет вебхука — создайте новый (с правами на работу с сущностью CRM).
5. Скопируйте полученный URL и вставьте его в поле переменной Bitrix_URL на dify.ai.
6. Сохраните изменения, закройте окно редактирования, опубликуйте бота.

Шаг 4: Принцип работы бота

• Пользователь пишет боту запрос в чате (виджет сайта, WhatsApp, Instagram, Facebook и т.д.).
• AI-бот с помощью функции параметр-экстрактора анализирует сообщение и извлекает номер заказа (ID сделки). Поддерживается разное написание (цифрами/словами).
• Далее система проверяет наличие этого параметра и делает REST API-запрос в Bitrix24 по адресу, указанному в Bitrix_URL.
• Если сделка найдена — при помощи JSON Parser статус сделки извлекается из ответа, преобразуется в “человеческий” вид и отправляется пользователю через чат.
• В случае ошибки или если ID заказа не указан, бот запрашивает повторно номер заказа у пользователя либо информирует о невозможности найти заказ.

Шаг 5: Тестирование

1. В Studio dify.ai откройте раздел Previews.
2. Отправьте тестовое сообщение, например: “Привет”. Если параметр не извлечен – получите запрос на номер заказа.
3. Введите корректный номер – получите статусы (“новый”, “в работе”, “завершен”, и пр.).
4. В случае некорректного номера заказа – получите уведомление, что такой сделки нет.

Шаг 6: Размещение и интеграция

Готового бота можно интегрировать в мессенджеры (WhatsApp, Instagram, Facebook) и размещать виджетом на сайте. Все шаблоны доступны на GitHub и нашем сайте — интеграция выполняется через чат-платформу.

С помощью dify.ai любой бизнес может быстро развернуть собственного AI-бота для Bitrix24, который, по запросу клиента через мессенджеры или сайт, автоматически сообщает актуальный статус сделки, улучшая контроль и информируя клиентов 24/7.

Видеоинстркция по созданию бота из шаблона на платформе dify.ai

Если нужна более продвинутая интеграция или кастомные решения, обращайтесь к нам — возможно создание сложных ботов и подключение любых мессенджеров!